Política de reembolsos
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver productos comprados a Chao's Rosewood Furniture. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de chaosrosewoodfurniture.com.
1. Plazo estándar de devolución
Salvo que se aplique una norma diferente conforme a la legislación imperativa de protección de los consumidores, aceptamos devoluciones elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para que una devolución voluntaria estándar sea elegible, el artículo debe estar sin usar, sin montar, limpio, en las mismas condiciones en que se recibió, devolverse con todas las piezas, accesorios, manuales, herrajes y embalajes originales, y acompañarse de un comprobante de compra.
2. Devoluciones por arrepentimiento del comprador
Aceptamos devoluciones de productos elegibles no defectuosos dentro del plazo estándar de devolución cuando el cliente cambia de opinión, sujetas a las condiciones de esta Política.
En las devoluciones por arrepentimiento del comprador, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@chaosrosewoodfurniture.com.
Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, artículo que desea devolver, motivo de la devolución y fotografías del artículo y del embalaje.
No envíe ningún producto de vuelta sin ponerse primero en contacto con nosotros. Le proporcionaremos instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización pueden sufrir demoras, ser rechazadas o ser devueltas al remitente.
4. Gastos de envío de la devolución
Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso, a un producto dañado, a un artículo incorrecto o a otro motivo por el que la legislación aplicable nos obligue a pagar, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
En el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos, el envío de devolución puede requerir un servicio de transporte de carga y puede ser más costoso que el envío estándar de paquetes.
Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el coste del envío de devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.
Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de Envíos son tarifas de envío al cliente subvencionadas para la entrega de nosotros al cliente. Los gastos de envío de devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida, especialmente en el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos que requieran manipulación como carga.
5. Cargo por reposición
No cobramos un cargo separado por reposición para las devoluciones estándar aprobadas. No obstante, podrán aplicarse deducciones cuando la ley lo permita por gastos de envío de devolución, piezas faltantes, embalaje faltante, daños o disminución del valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para inspeccionar el producto.
6. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devoluciones voluntarias estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, no conformes o puedan devolverse conforme a la legislación imperativa:
productos fabricados a medida o personalizados; muebles fabricados por encargo; artículos de venta final o de liquidación claramente marcados como no retornables antes de la compra; muebles montados; muebles usados; artículos dañados por uso indebido, montaje incorrecto, negligencia, modificación, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados que presenten problemas de higiene si han sido abiertos, usados o no se encuentran en condiciones de reventa cuando la ley lo permita; y artículos a los que les falten el embalaje, piezas, accesorios, herrajes o manuales originales.
Los derechos imperativos de los consumidores no quedan limitados por esta sección.
7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, póngase rápidamente en contacto con nosotros en info@chaosrosewoodfurniture.com.
Proporcione su número de pedido, una descripción del problema, fotografías del producto, fotografías del embalaje y fotografías de cualquier pieza dañada o faltante.
Según el problema y la legislación aplicable, podremos ofrecer una pieza de sustitución, un producto de sustitución, asistencia para la reparación, una devolución para obtener un reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.
No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.
8. Método y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, salvo que la ley exija lo contrario.
En el caso de devoluciones estándar, después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, los reembolsos generalmente se tramitan en un plazo de 5-10 días hábiles.
Su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para abonar el reembolso en su cuenta.
Los gastos de envío no son reembolsables en las devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro, productos defectuosos, productos dañados o un artículo incorrecto.
9. Deducciones de los reembolsos
Cuando la ley lo permita, podremos deducir del reembolso los importes correspondientes a piezas faltantes, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños causados después de la entrega, uso que exceda la inspección normal, gastos de envío de devolución, gastos de transporte de devolución y cargos del transportista causados por una entrega fallida o rechazada.
10. Cambios
No garantizamos cambios directos. Si desea un artículo, tamaño, color o modelo diferente, el método habitual consiste en devolver el artículo elegible y realizar un nuevo pedido.
11. Derecho de desistimiento de los consumidores de la UE
Si es un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener el derecho legal a desistir de su compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin indicar un motivo. Consulte nuestra Política de Derecho de Desistimiento de la UE para obtener más información.
12. Contacto
Para preguntas sobre devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con:
Nombre de la tienda: Chao's Rosewood Furniture
Teléfono: +1 510-452-2856
Correo electrónico: info@chaosrosewoodfurniture.com
Dirección: 281 8th St, Oakland California 94607, United States
Horario de atención: Lunes - Viernes: 9:00 AM - 5:00 PM (CST)