Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden bei Chao's Rosewood Furniture gekaufte Produkte zurückgeben können. Diese Richtlinie gilt für Käufe über chaosrosewoodfurniture.com.
1. Standardmäßige Rückgabefrist
Sofern nach zwingendem Verbraucherrecht keine andere Regelung gilt, akzeptieren wir berechtigte Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.
Für eine freiwillige Standardretoure muss der Artikel unbenutzt, nicht montiert, sauber und in demselben Zustand wie bei Erhalt sein, mit sämtlichen Originalteilen, Zubehör, Handbüchern, Befestigungsmaterialien und Verpackungen zurückgesandt werden und ein Kaufnachweis beigefügt sein.
2. Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels
Wir akzeptieren Rücksendungen berechtigter mangelfreier Produkte innerhalb der standardmäßigen Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.
Bei Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.
3. So leiten Sie eine Rücksendung ein
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@chaosrosewoodfurniture.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den zurückzusendenden Artikel, den Rücksendegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.
Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren. Wir stellen Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls eine Rücksendegenehmigung sowie eine Rücksendeadresse bereit.
Rücksendungen, die ohne Genehmigung versandt werden, können verzögert, abgelehnt oder an den Absender zurückgesandt werden.
4. Rücksendekosten
Sofern die Rücksendung nicht auf unserem Fehler, einem mangelhaften Produkt, einem beschädigten Produkt, einem falsch gelieferten Artikel oder einem anderen Grund beruht, aufgrund dessen wir nach geltendem Recht zur Kostenübernahme verpflichtet sind, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei großen, schweren oder sperrigen Möbeln kann für die Rücksendung ein Frachtservice erforderlich sein, der teurer als der standardmäßige Paketversand sein kann.
Wenn wir für eine freiwillige Rücksendung ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.
Die in der aufgeführten Versandkosten für den HinversandVersandrichtlinie sind subventionierte Versandkosten des Kunden für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Rücksendekosten können von den Versandkosten für den Hinversand abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder sperrigen Möbeln, die eine Frachtabwicklung erfordern.
5. Wiedereinlagerungsgebühr
Für genehmigte Standardretouren erheben wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Beschädigungen oder eine durch eine über die zur Prüfung des Produkts erforderliche Handhabung hinausgehende Behandlung verursachte Wertminderung vorgenommen werden.
6. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind nicht für freiwillige Standardretouren berechtigt, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert, nicht vertragsgemäß oder nach zwingendem Recht rückgabefähig:
maßgefertigte oder personalisierte Produkte; auf Bestellung gefertigte Möbel; ausdrücklich vor dem Kauf als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Ausverkaufs- oder Schlussverkaufsartikel; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; durch missbräuchliche Nutzung, unsachgemäße Montage, Vernachlässigung, Veränderungen, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigte Artikel; Matratzen, Kissen, Bettwaren oder gepolsterte Artikel mit hygienischen Bedenken, sofern sie geöffnet oder benutzt wurden oder sich, soweit gesetzlich zulässig, nicht in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Anleitungen fehlen.
Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.
7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns unverzüglich unter info@chaosrosewoodfurniture.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos beschädigter oder fehlender Teile an.
Je nach Sachverhalt und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Unterstützung bei der Reparatur, eine Rückgabe gegen Erstattung, eine Teilerstattung oder eine andere angemessene Abhilfe anbieten.
Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir den Sachverhalt geprüft haben.
8. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Genehmigte Erstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Bei Standardrückgaben werden Erstattungen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben.
Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.
Versandkosten werden bei freiwilligen Rückgaben nicht erstattet, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht vorgeschrieben oder die Rückgabe ist auf unseren Fehler, mangelhafte Ware, beschädigte Ware oder einen falschen Artikel zurückzuführen.
9. Abzüge von Erstattungen
Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Erstattung Beträge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung verursachte Schäden, eine über die übliche Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Frachtkosten für die Rücksendung sowie vom Versanddienstleister verursachte Gebühren für fehlgeschlagene oder verweigerte Zustellungen abziehen.
10. Umtausch
Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht das übliche Verfahren darin, den berechtigten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.
11. Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU
Wenn Sie als Verbraucher in der Europäischen Union ansässig sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bitte beachten Sie unsere Widerrufsrecht in der EU Richtlinie für Einzelheiten.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen wenden Sie sich an:
Geschäftsname: Chao's Rosewood Furniture
Telefon: +1 510-452-2856
E-Mail: info@chaosrosewoodfurniture.com
Adresse: 281 8th St, Oakland California 94607, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr (CST)